1. Interazione con sistemi di intelligenza artificiale
Fenica AI fornisce soluzioni di intelligenza artificiale utilizzate dalle strutture ricettive per gestire comunicazioni e richieste degli ospiti attraverso canali digitali e vocali.
Quando una persona interagisce direttamente con un assistente Fenica AI, l'interfaccia o il messaggio iniziale informa l'utente che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale o con un assistente virtuale.
2. Fenica AI Voce
Nel canale telefonico l'assistente si presenta come assistente virtuale della struttura. Quando la registrazione della chiamata è attiva, l'utente viene inoltre informato all'inizio della conversazione che la chiamata viene registrata.
3. Canali digitali
Nei canali digitali supportati, quali chat web e servizi di messaggistica, Fenica rende riconoscibile l'interazione con un assistente AI mediante indicazioni testuali, identificazione dell'assistente o messaggi introduttivi.
4. Funzioni svolte dall'AI
In base alla configurazione della struttura, Fenica AI può comprendere richieste, fornire informazioni, assistere nella preparazione di preventivi, consultare dati relativi a prenotazioni, gestire richieste operative e interagire con sistemi gestionali e strumenti autorizzati dalla struttura.
5. Dati e fonti operative
Quando una funzione richiede dati aggiornati o specifici della struttura, Fenica può utilizzare informazioni e sistemi messi a disposizione o autorizzati dall'hotel, inclusi sistemi gestionali, CRM e altre integrazioni abilitate.
L'intelligenza artificiale non dovrebbe essere utilizzata per inventare disponibilità, prezzi, prenotazioni o condizioni che devono invece provenire dalle fonti autorizzate o dalle informazioni fornite dalla struttura.
6. Supervisione umana
Le strutture possono prevedere il trasferimento della conversazione o della richiesta a un operatore umano quando necessario o quando richiesto dall'utente, secondo le funzioni e la configurazione disponibili.
7. Limitazioni dei sistemi AI
I sistemi di intelligenza artificiale possono commettere errori, interpretare in modo non corretto una richiesta o generare risposte incomplete. Fenica adotta misure tecniche e organizzative volte a limitare tali rischi, senza poter garantire l'assenza assoluta di errori.
8. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito dei servizi Fenica è descritto nella Privacy Policy. Le informazioni su cookie e tecnologie similari sono disponibili nella Cookie Policy.
9. Contatti
Per informazioni sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale nei servizi Fenica: [email protected].