Inbox unificata
Tutte le conversazioni dei canali collegati in un unico punto, senza passare continuamente da applicazioni differenti.
Fenica Inbox
Inbox Omnicanale per Hotel: tutte le conversazioni in un unico ambiente.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web, email e voce confluiscono nello stesso ambiente operativo. Lo staff vede lo storico, mantiene il contesto dell’ospite e interviene quando serve.
L’AI lavora. Lo staff mantiene sempre il controllo.
Tutti i canali, un solo spazio di lavoro.
Filtri per canale e stato
Lo staff può distinguere conversazioni per canale, stato e gestione operativa, individuando rapidamente quelle che richiedono attenzione.
Storico e contesto ospite
Le conversazioni mantengono il contesto disponibile per continuare il rapporto con l’ospite senza ricominciare ogni volta da zero.
AI + operatore umano
Fenica gestisce autonomamente i flussi configurati. Lo staff può prendere in carico la conversazione e, quando opportuno, restituirla all’AI.
Multi-Hotel
Gruppi e gestioni multi-struttura possono lavorare nello stesso ecosistema mantenendo separati hotel, dati e configurazioni.
Profilo e contesto cliente
Quando disponibile tramite i sistemi collegati, la conversazione può essere associata alle informazioni utili del cliente e del soggiorno.
Fenica Compose
Un click e Fenica prepara la risposta.
Fenica analizza il messaggio e prepara una bozza coerente con il contenuto della conversazione, le informazioni dell’hotel e il contesto disponibile.
Se la richiesta riguarda un soggiorno, Fenica può riconoscere date, ospiti, età dei bambini, trattamento e altre informazioni e, quando supportato dall’integrazione, predisporre anche il preventivo.
Controlla → modifica se vuoi → invia.
Oppure lascia che Fenica gestisca automaticamente i flussi configurati.
Dalla conversazione all’azione.
Quando le integrazioni lo consentono, Fenica può utilizzare direttamente dalla conversazione i sistemi dell’hotel per consultare prenotazioni, generare preventivi, aggiungere servizi, registrare note e svolgere altre operazioni autorizzate.
Preventivi
Trasforma una richiesta di soggiorno in un processo commerciale operativo.
Prenotazioni
Consulta le informazioni disponibili nei sistemi integrati.
Servizi e supplementi
Gestisce richieste collegate al soggiorno quando supportato dall’integrazione.
Note operative
Le informazioni raccolte durante la conversazione possono diventare dati utili allo staff.
La Inbox è collegata al resto di Fenica.
Voice AI, Email, WhatsApp, social, chat, PMS, CRM e automazioni non sono moduli isolati: lavorano nello stesso ecosistema.
Fenica comprende. Consulta. Agisce. E coinvolge lo staff quando serve.
La Inbox collega tutti i canali Fenica
Scopri l’AI omnicanale per hotel · Scopri Fenica Compose · Scopri WhatsApp AI per hotel · Scopri Fenica Voice AI
Domande frequenti
Inbox omnicanale per hotel: domande frequenti
Cos'è una Inbox omnicanale per hotel?
È un unico ambiente operativo nel quale lo staff può gestire le conversazioni provenienti dai diversi canali collegati.
Quali canali possono entrare nella Fenica Inbox?
In base alla configurazione possono essere centralizzati WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, web chat, email e altri canali supportati.
L'AI e il receptionist possono lavorare sulla stessa conversazione?
Sì. Fenica può gestire automaticamente i flussi configurati e lo staff può intervenire quando è necessario.
La Inbox mantiene il contesto dell'ospite?
Sì. Le conversazioni e le informazioni disponibili possono essere utilizzate per mantenere continuità nella relazione con l'ospite.
Dalla Inbox si possono avviare operazioni collegate al PMS?
Sì, quando l'integrazione supporta l'operazione. Una conversazione può entrare in flussi relativi a preventivi, prenotazioni, servizi o note.
La Fenica Inbox supporta più hotel?
Sì. Fenica è progettata anche per configurazioni multi-hotel mantenendo separate strutture, dati e configurazioni.
Questa funzione fa parte di Fenica AI, piattaforma di intelligenza artificiale per hotel . Scopri anche automazione della reception, AI per preventivi e CRM AI per hotel.