Voce AI per Hotel

Voice AI per Hotel: una receptionist AI che risponde, comprende e agisce.

Fenica conversa con l'ospite, consulta i sistemi dell'hotel, gestisce servizi e informazioni e può arrivare fino alla creazione del preventivo.

▶ Ascolta la chiamata Centralino VoIP

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CONVERSAZIONE REALE 4:10

Hotel Gaston · Rimini

Fenica Voice AI

Ascolta Fenica durante una chiamata reale.

Fenica Voice AI gestisce conversazioni telefoniche naturali, comprende le richieste dell’ospite e mantiene il contesto dell’hotel durante tutta la chiamata.

Voce naturale e multilingua

L’ospite parla normalmente e Fenica può gestire la conversazione nella lingua utilizzata.

Comprende il contesto dell’hotel

La risposta può utilizzare knowledge, informazioni della struttura e dati provenienti dai sistemi collegati.

Dalla voce all’operazione

Quando supportato dalle integrazioni, la conversazione può diventare una verifica, una richiesta, un preventivo o un passaggio allo staff.

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Voice AI per Hotel

Cosa può gestire una Voice AI nella reception di un hotel?

Fenica AI Voice è progettata per conversazioni telefoniche reali con gli ospiti. Può utilizzare la knowledge della struttura, parlare più lingue e, quando sono disponibili le integrazioni, collegare la chiamata ai sistemi operativi dell'hotel.

Informazioni

Servizi, orari, condizioni e domande frequenti della struttura.

Prenotazioni

Verifica delle informazioni disponibili sulle prenotazioni esistenti attraverso i sistemi collegati.

Preventivi

Raccolta dei dati del soggiorno e creazione del preventivo quando l'integrazione PMS/booking lo supporta.

Servizi

Gestione di richieste e supplementi consentiti dal flusso operativo e dalle integrazioni dell'hotel.

Trasferimento allo staff

La chiamata può essere trasferita alla reception o agli interni configurati quando è necessario l'intervento umano.

Centralino VoIP cloud

Fenica Voice può integrarsi nel flusso telefonico e lavorare insieme al centralino VoIP della struttura.

Una voce AI collegata ai sistemi dell'hotel

Il valore non è soltanto rispondere al telefono: la conversazione può utilizzare PMS e CRM per diventare parte del processo operativo. È ciò che distingue una semplice risposta vocale automatica da una receptionist AI progettata per l'hospitality.

Approfondisci la receptionist AI per hotel, le integrazioni PMS e il centralino VoIP cloud per hotel.

Chiamata reale · Hotel Gaston Rimini

Ascolta Fenica AI Voce durante una vera conversazione.

L'ospite parte dalla verifica di una prenotazione, modifica un servizio, chiede informazioni sul parcheggio e infine richiede un nuovo preventivo. Tutto nella stessa telefonata.

4:10 conversazione reale

Fenica AI Voce · Hotel Gaston 18 agosto 2026 · chiamata reale

REAL CALL

0:00 4:10

✓ Prenotazione verificata ✓ Colazione aggiunta ✓ Informazioni parcheggio ✓ Preventivo creato ✓ PMS & CRM

Trascrizione sincronizzata Durante l'ascolto viene evidenziata automaticamente la parte della conversazione in corso.

F Fenica AI 00:00

Hotel Gaston Rimini, sono Francesca. Come posso esserle di aiuto?

O Ospite 00:06

Buonasera Francesca, la chiamo perché ho una prenotazione a nome Rossini per il 3 di ottobre di quest'anno e potrebbe controllarmi se è confermata?

F Fenica AI 00:18

Per verificare la prenotazione mi serve anche il suo nome di battesimo. Me lo può dire, per favore?

O Ospite 00:25

Certo, il mio nome di battesimo è Marco.

Fenica consulta la prenotazione nel sistema dell'hotel

F Fenica AI 00:32

Sì, la prenotazione a nome Marco Rossini è confermata. Il soggiorno è dal 3 al 7 ottobre 2026, per due camere e cinque ospiti complessivi. La prenotazione è in solo pernottamento per la prima camera e con colazione inclusa per la seconda.

O Ospite 00:50

Ah, ecco, deve esserci stato un errore. Se volessimo aggiungere la colazione alla prima camera, quanto mi verrebbe a costare?

F Fenica AI 01:00

Per la prima camera la colazione ha un costo di 10 euro a persona al giorno. Poiché la camera è occupata da tre persone e il soggiorno è di quattro giorni, il supplemento sarebbe di 120 euro complessivi. Vuole che la aggiunga alla prenotazione?

✓ Colazione aggiunta alla prenotazione

O Ospite 01:22

Sì, grazie. Poi le volevo anche chiedere, nel frattempo, noi abbiamo un'auto, voi avete parcheggio?

F Fenica AI 01:29

Sì, disponiamo di un parcheggio interno al costo di 20 euro a notte per auto, fino a esaurimento posti. Nel vostro caso posso richiederlo per l'intero soggiorno. Vuole che proceda?

O Ospite 01:48

No, guardi, ci pensiamo un attimo, ma non ci sono alternative per non spendere 20 euro a notte?

F Fenica AI 01:55

Sì, nei dintorni dell'hotel sono presenti posti gratuiti in strada, compatibilmente con la disponibilità.

O Ospite 02:19

Ok. Visto che vorremmo venire anche a settembre e saremmo due adulti e un bambino di 5 anni, potrebbe farmi un preventivo gentilmente? Con colazione inclusa, mi raccomando.

F Fenica AI 02:24

Per preparare il preventivo mi servono le date precise di arrivo e partenza a settembre. Quali date desiderate?

O Ospite 02:32

Dal primo al 3 settembre.

F Fenica AI 02:36

Prendo come riferimento dal primo al 3 settembre 2026. Mi conferma che desiderate una camera per due adulti e un bambino di cinque anni, con colazione inclusa?

O Ospite 02:47

Sì, glielo confermo.

F Fenica AI 02:50

Fenica chiede la conferma dell'indirizzo email già associato al cliente. Dato personale oscurato nella versione pubblica.

O Ospite 02:58

Sì, è corretto.

Fenica crea il preventivo

F Fenica AI 03:08

Il preventivo è stato creato e inviato all'indirizzo email confermato. Per il soggiorno dal primo al 3 settembre 2026, con colazione inclusa, il totale è di 206 euro e 55 centesimi.

O Ospite 03:24

Ah, benissimo, la ringrazio. Senta, per prenotarlo invece come devo fare?

F Fenica AI 03:31

Può aprire il link ricevuto via email e completare la prenotazione direttamente da lì. La prenotazione sarà confermata solo dopo il pagamento previsto dalla tariffa. Il preventivo mantiene il prezzo per 24 ore, ma non blocca la disponibilità della camera.

O Ospite 03:58

Va benissimo, è stato davvero molto gentile. Le auguro una buona serata e a presto.

F Fenica AI 04:07

Grazie a lei, buona serata e a presto!

Conversazione reale pubblicata a scopo dimostrativo. I dati personali non necessari sono stati oscurati.

Ecosistema Fenica

Una piattaforma. Tutti i processi principali dell'hotel.

AI per Hotel

La piattaforma completa di intelligenza artificiale Fenica.

AI Omnicanale

WhatsApp, social, chat, email e telefono.

Receptionist AI

Assistente vocale AI per le chiamate dell'hotel.

Centralino VoIP

Telefonia cloud, interni, code e trasferimenti.

PMS & CRM

Dati ospite, prenotazioni, preventivi e automazioni.

Housekeeping

Camere, staff, manutenzioni, report e attività operative.

Domande frequenti

Voice AI per hotel: domande frequenti

Cos'è una Voice AI per hotel?

È un assistente vocale basato su intelligenza artificiale capace di comprendere le richieste telefoniche degli ospiti e rispondere attraverso il sistema telefonico della struttura.

Fenica Voice AI può parlare in più lingue?

Sì. La conversazione può adattarsi alla lingua utilizzata dall'ospite.

La Voice AI può trasferire la chiamata alla reception?

Sì. Il flusso telefonico può prevedere il trasferimento alla reception o ad altri interni configurati.

La Voice AI può utilizzare informazioni del PMS?

Sì, quando il PMS o un altro sistema collegato mette a disposizione tramite integrazione i dati necessari.

La Voice AI può gestire richieste fuori dagli orari della reception?

Sì. Fenica può essere configurata per assistere gli ospiti anche quando lo staff non sta rispondendo direttamente alle chiamate.

Una telefonata può diventare un'operazione sull'hotel?

Sì, quando l'integrazione lo consente. Le informazioni raccolte durante la chiamata possono entrare nei flussi di preventivo, prenotazione, servizio o altra operazione supportata.

Questa funzione fa parte di Fenica AI, piattaforma di intelligenza artificiale per hotel . Scopri anche automazione della reception, AI per preventivi e CRM AI per hotel.

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