Risposte 24/7
Le richieste degli ospiti possono essere gestite anche quando lo staff non è disponibile.
Receptionist AI per Hotel
Receptionist AI per Hotel: assistenza 24/7 su voce e canali digitali.
Fenica gestisce le chiamate dell'hotel con conversazioni vocali naturali e multilingua. Conosce le informazioni della struttura e, quando collegata ai sistemi dell'hotel, può utilizzare dati reali per gestire richieste, preventivi e prenotazioni.
RECEPTIONIST AI
F
Disponibile 24/7
Telefono
Multilingua
PMS
Operatore
Funzioni
Non legge un copione. Gestisce una conversazione.
Fenica utilizza il contesto della chiamata, le informazioni configurate per l'hotel e gli strumenti disponibili per rispondere in modo pertinente.
Multilingua
La conversazione può adattarsi alla lingua utilizzata dall'ospite.
Conversazione vocale
L'ospite parla normalmente e l'assistente risponde attraverso il canale telefonico.
Conoscenza dell'hotel
Orari, servizi, condizioni, informazioni operative e regole possono essere configurati per ogni struttura.
Trasferimento allo staff
Quando serve una persona, la chiamata può essere instradata alla reception o all'interno previsto.
Multi-Hotel
Ogni struttura può avere informazioni, configurazioni e flussi telefonici propri.
Integrata con il centralino
AI e operatori lavorano nello stesso flusso telefonico.
Fenica può essere parte del centralino VoIP cloud dell'hotel. La chiamata può essere gestita dall'AI oppure trasferita allo staff secondo il flusso configurato.
- Centralino VoIP cloud
- Interni telefonici
- Code di chiamata
- Trasferimenti
- Telefoni SIP
F
Fenica AI
Receptionist virtuale
PMS e dati reali
La conversazione può diventare un'operazione.
Quando Fenica è collegata al PMS o agli altri sistemi della struttura, la receptionist AI può utilizzare le funzioni rese disponibili dall'integrazione.
Preventivi
Raccolta di date, occupazione e preferenze e utilizzo dei dati disponibili per preparare la richiesta.
Prenotazioni
Ricerca delle prenotazioni esistenti quando supportata dal PMS integrato.
Servizi e supplementi
Richieste come parcheggio, colazione, culla o late check-out possono essere gestite secondo le regole della struttura.
Note e richieste
Le informazioni raccolte durante la conversazione possono essere utilizzate nei processi operativi dell'hotel.
Come funziona
Una richiesta, dal telefono all'azione.
Ecosistema Fenica
Una piattaforma. Tutti i processi principali dell'hotel.
AI per Hotel
La piattaforma completa di intelligenza artificiale Fenica.
AI Omnicanale
WhatsApp, social, chat, email e telefono.
Receptionist AI
Assistente vocale AI per le chiamate dell'hotel.
Centralino VoIP
Telefonia cloud, interni, code e trasferimenti.
PMS & CRM
Dati ospite, prenotazioni, preventivi e automazioni.
Housekeeping
Camere, staff, manutenzioni, report e attività operative.
AI Omnicanale
Una sola intelligenza sui canali dell'hotel.
Fenica riunisce telefono, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat del sito ed email nello stesso ecosistema.
Domande frequenti
Receptionist AI per hotel: domande frequenti
La receptionist AI può rispondere 24 ore su 24?
Sì. Fenica può gestire le chiamate degli ospiti 24 ore su 24 secondo la configurazione scelta dalla struttura.
La receptionist AI può parlare più lingue?
Sì. La conversazione può adattarsi alla lingua utilizzata dall'ospite.
La receptionist AI può trasferire una chiamata alla reception?
Sì. Il flusso può prevedere il trasferimento alla reception o ad altri interni configurati.
La receptionist AI può cercare una prenotazione?
Sì, quando il PMS o il sistema integrato mette a disposizione le informazioni necessarie alla ricerca della prenotazione.
Può raccogliere una richiesta di preventivo al telefono?
Sì. Fenica può raccogliere durante la conversazione le informazioni necessarie e avviare il flusso di preventivo previsto dalla struttura.
La receptionist AI sostituisce completamente la reception?
No. Fenica automatizza le richieste e i processi configurati e coinvolge lo staff quando è necessario l'intervento umano.
Strutture attive
Fenica è già al lavoro in hotel reali.
AI, comunicazione e strumenti operativi utilizzati nei processi quotidiani di strutture alberghiere.
G
Struttura attiva
Rimini
Hotel Gaston
Fenica supporta comunicazione con l'ospite, AI e processi operativi della struttura.
Visita hotelgaston.it ↗
E
Struttura attiva
Rivabella di Rimini
Hotel Elisir
Fenica integra assistenza agli ospiti, AI e strumenti operativi dell'hotel.
Visita hotelelisir.it ↗Non solo risposte. Una reception digitale collegata ai sistemi dell’hotel.
Fenica mantiene il contesto della conversazione, utilizza le informazioni della struttura e, quando le integrazioni lo consentono, può trasformare una richiesta in un’azione operativa.
Preventivi
Raccoglie i dati necessari e può predisporre richieste di preventivo attraverso i sistemi integrati.
Prenotazioni
Può verificare prenotazioni esistenti e utilizzare le informazioni disponibili tramite integrazione.
Servizi e supplementi
Può assistere l’ospite su servizi e, quando supportato, registrarli sui sistemi collegati.
Note e richieste
Le informazioni raccolte possono diventare note operative o attività per lo staff.
Multilingua
Fenica può adattare la conversazione alla lingua utilizzata dall’ospite.
Passaggio allo staff
Quando serve un intervento umano, la conversazione può essere trasferita o presa in carico dallo staff.
Scopri cosa può automatizzare Fenica nel tuo hotel.
AI, telefono, WhatsApp, social, PMS, CRM e operatività in un unico ecosistema.
Receptionist AI, voce e sistemi lavorano insieme
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